Por questão de segurança o IP do usuario provavelmente foi bloqueado pelo Cloudflare.
Correção: Solicitar ao usuário que reinicie o roteador, conexão de internet para que seja desbloqueado.
Se necessário o usuario poderá enviar uma foto da tela inteira, no rodapé é exibido o Ray Id, esse Ray Id pode ser encontrado em Segurança > Análise > Eventos.
Conferir as regras de segurança no Cloudflare em Segurança > Regras de segurança.
Solicitar ao usuário pra enviar o IP da maquina (https://www.meuip.com) e conferir se tem algum bloqueio especifico de IP ou regras de localização.
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